《商品售后服務評價體系》(GBT27922-2011)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果 是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力 的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分） 以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證， 直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。售后服務工作作為產品使用價值的一 種補敕措施，可以為消費者排除后顧之憂。
五星級售后服務評價體系認證的好處：
- 認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GBT27922《商品售后服務評價體 系》，因比認證更具有權威性。
- 通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業的服務水平，通過增強顧客滿意度最終實現企業績效 的提升。
- 服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。
- 獲證企業可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業網站上進行公示，增強顧客購買企業產品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。